Koste van gehalte (COQ) is die eerste keer voorgestel deur Armand Vallin Feigenbaum, 'n Amerikaner wat "Total Quality Management (TQM)" geïnisieer het, en dit beteken letterlik die koste wat aangegaan word om te verseker dat 'n produk (of diens) aan die gespesifiseerde vereistes voldoen en die verlies aangegaan indien die gespesifiseerde vereistes nie nagekom word nie.
Die letterlike betekenis self is minder belangrik as die stelling agter die konsep dat organisasies kan belê in vooraf gehaltekoste (produk / prosesontwerp) om mislukkings en uiteindelike koste wat betaal word wanneer kliënte defekte vind, te verminder of selfs te voorkom (noodbehandeling).
Die koste van kwaliteit bestaan uit vier dele:
1. Eksterne mislukkingskoste
Koste verbonde aan defekte wat ontdek word nadat klante die produk of diens ontvang het.
Voorbeelde: Hantering van klante-klagtes, afgekeurde onderdele van klante, waarborg-eise en produkherroeping.
2. Interne mislukkingskoste
Koste verbonde aan defekte wat ontdek is voordat kliënte die produk of diens ontvang.
Voorbeelde: Skroot, herbewerking, herinspeksie, hertoetsing, materiaaloorsigte en materiaaldegradasie
3. Assesseringskoste
Koste aangegaan vir die bepaling van die mate van voldoening aan kwaliteitvereistes (meting, evaluering of hersiening).
Voorbeelde: inspeksies, toetsing, proses- of diensbeoordelings, en kalibrasie van meet- en toetstoerusting.
4. Voorkomingskoste
Koste om swak gehalte te voorkom (minimeer die koste van mislukking en evaluering).
Voorbeelde: nuwe produkbeoordelings, gehalteplanne, verskafferopnames, prosesoorsigte, kwaliteitverbeteringspanne, onderwys en opleiding.
Postyd: 18 Okt-2021